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Alvo de reclamações, centrais da CTTU e do Grande Recife têm o que melhorar

Publicado em 18/03/2015, às 16h45 | Atualizado em 18/03/2015, às 19h49

Amanda MirandaDo JC Trânsito

Informações recebidas pelo 0800 da CTTU são repassadas à central de monitoramento / Foto: Guga Matos/JC Imagem

Informações recebidas pelo 0800 da CTTU são repassadas à central de monitoramento Foto: Guga Matos/JC Imagem

Márcio teve o carro trancado por outro veículo no estacionamento da Rua da Aurora, no Centro do Recife, ligou para o telefone gratuito da Companhia de Trânsito e Transporte Urbano (CTTU) para fazer a denúncia. Por orientação do atendimento, deveria esperar uma hora até entrar em contato novamente. Quarenta minutos depois, o motorista do outro carro chegou para retirá-lo, mas os agentes de trânsito não. É por essas e outras que as centrais da companhia e do Grande Recife Consórcio são alvo de tantas reclamações recebidas pelo Twitter e pelo Facebook do JC Trânsito. Pelo menos o 0800 não é o único meio de comunicação com eles.

Ainda pior que o caso de Márcio foi o da funcionária pública Débora Ferraz, 37 anos. Moradora desde criança da Rua Ourem, em San Martin, na Zona Oeste do Recife, ela teve transformado em dor de cabeça o simples ato de tirar e colocar o carro na garagem há cerca de 10 anos, quando foi construído o condomínio Morada Recife Colonial. Além da dificuldade para manobrar na via por causa da grande quantidade de carros estacionados, muitas vezes os vizinhos insistem em parar na frente da garagem da casa dela ou sobre a calçada. As reclamações e os protocolos gerados são inúmeros, mas nada foi resolvido ainda.

Débora costuma se deparar com carros estacionados na frente da garagem e ligar para a CTTU

Débora costuma se deparar com carros estacionados na frente da garagem e ligar para a CTTU Foto: Débora Ferraz/Cortesia

Há um ano, foi a gota d'água. Débora precisava sair de casa pela manhã e foi impedida por um desses veículos. "Ligamos para a CTTU e eles disseram que iriam mandar viatura. Quatro horas depois, o carro saiu e eles não chegaram", conta. A funcionária pública entrou em contato novamente com o órgão depois e a atendente perguntou se ela gostaria de retirar a queixa. Ao negar, recebeu a resposta que a impactou: se a equipe chegasse ao local e o carro não estivesse lá, quem seria penalizada era a própria Débora, por acionar a Companhia sem necessidade.

"Mês passado a CTTU esteve aqui e rebocou vários carros, mas só fez isso no dia em tinha interesse, já que precisavam que a rua estivesse vazia para que o recapeamento fosse feito. Já voltou tudo de novo, à tarde e à noite é insuportável", reclama. Agora, o pai de Débora até afixou no muro uma placa para vender o imóvel da família.

Diante desses problemas, saiba como funciona a comunicação entre órgãos de trânsito e transporte com a população:

TRÂNSITO - Pelo telefone 0800.081.1078, a CTTU atende 24 horas por dia, recebendo solicitações sobre acidentes de trânsito, além de denúncias de infrações como estacionamento irregular e queixas sobre semáforos quebrados, entre outras. São 14 atendentes e mais três auxiliares, distribuídos nos três turnos. As informações exigidas na maior parte das ligações são o nome e o telefone do usuário, embora sejam solicitados também, dependendo da ocorrência, dados como modelos e placas dos veículos envolvidos em acidentes. Por dia, são em média 90 atendimentos, sendo a maior parte de fiscalização, registro de ocorrência de acidentes e falhas em semáforos.

Diante da reclamação de longa espera para que a central atendesse a chamada, o JC Trânsito ligou, de celular, para o 0800. Na primeira vez, às 13h20 dessa segunda-feira (16), não houve resposta. Na segunda, dois minutos depois, após chamar seis vezes, a central atendeu.



Os registros feitos por telefone são repassados para a Central de Operação de Tráfego (COT) e para os setores responsáveis. Atuam no COT quatro agentes de trânsito, dois monitores dos orientadores, dois técnicos de rede semafórica e um coordenador, por turno.

Twitter da CTTU publica informações principalmente a partir das imagens da câmeras de monitoramento, também disponíveis para o JC Trânsito na redação

Twitter da CTTU publica informações principalmente a partir das imagens da câmeras de monitoramento, também disponíveis para o JC Trânsito na redação Foto: Guga Matos/JC Imagem

Além deles, também trabalha um jornalista na central, que é responsável pelo Twitter @CTTU_Recife, das 7h às 16h. Através da rede social, uma das fontes de informação do @jctransito, os usuários podem esclarecer dúvidas e fazer o registro de ocorrências ou denúncias. Há ainda, na sede do órgão, o atendimento presencial.

ÔNIBUS -
Recebendo ligações pelo 0800.081.0158, o Grande Recife Consórcio tem o objetivo de responder diversos questionamentos dos passageiros da Região Metropolitana do Recife, desde dúvidas sobre itinerários de ônibus até reclamações sobre queimas de paradas, por exemplo. O atendimento, com cinco funcionários em cada turno, além de um em tempo integral, é de domingo a domingo, das 7h às 19h.

De acordo com o Grande Recife Consórcio, é imprescindível que o passageiro, quando for fazer denúncias, informe o nome da linha do ônibus, o número de ordem do veículo, o dia, a hora e o local ou um ponto de referência do fato ocorrido. O prazo para responder aos usuários é de 10 a 15 dias úteis.

Em tempos de telefonia móvel por toda parte, para os passageiros que precisam do serviço, uma das principais dificuldades é não aceitar ligações de celulares, segundo respostas na nossa página no Facebook. Veja algumas:



Em resposta, o Grande Recife afirmou que o fato de não receber ligação de celular não traz ônus para os passageiros. O órgão alega que não é necessário informar a ocorrência de imediato. Não há previsão para o serviço.

Apesar disso, o que é considerado uma falha pelos usuários, foram 8.298 ligações em janeiro deste ano. O número é maior que o dobro do período de janeiro a março de 2014, quando foram registradas 3.390 reclamações, dados usados para elaborar um ranking que colocou o não cumprimento do quadro de horários como principal problema relatado, com 1.166 queixas pelo telefone. A queima de paradas (792), a falta de urbanidade (353), a falta de atenção (121) e alterações no itinerário (117) vêm em seguida na classificação.

Denúncias como essas também podem chegar ao Grande Recife por meios além da central de atendimento: há a ouvidoria, pelo site do órgão; a Gerência de Relacionamento, que realiza visitas às comunidades e atende pelos telefones (81) 3182.5552, 3182.5553 e 3182.5554; e as redes sociais Twitter, com apenas 993 seguidores, e Facebook, com pouco mais de 6,3 mil curtidas.

METRÔ -
Os passageiros do Metrô do Recife podem usar a ouvidoria, no telefone (81) 2102.8580, para fazer denúncias. Porém, o atendimento só funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. Também há uma unidade de atendimento ao usuário presencial na Estação Recife, no Centro da capital pernambucana, que funciona no mesmo horário, mas está abrindo provisoriamente às 8h30, sem prazo para voltar ao normal.

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  • De: Diana de Carvalho Gomes da Silva- 14/03/2019 12:29 Solicito informação sobre o agendamento para talão de Zona Azul para idosos, faz mais ou menos uns dois meses que tento esse agendamento para mim e meu esposo e sempre apareci a mensagem, não há vaga disponível para esse serviço, peço que me oriente de como agendar e ser atendida.
  • De: Elizabete Luiz da Silva- 20/11/2018 17:11 Gostaria de saber, quando a cttu vai disponibilizar um site para reclamações, já que o 0800 só pega de fixo e convenhamos, quase nem exitem mais. Pois, hoje chequei atrasada no meu trabalho porque o motorista só passa do outro lado da rua quando tem ônibus na parada, tenho que mim ariscar ser atropelada por uma moto que sempre passam entre os carros e ônibus. Esse motorista faz isso todos os dias, hoje ele estava no carro, 849 passou na saída de rio doce as 5:45 da manhã, alias ele faz esse horário todos os dias é o senhor Severino. não tenho telefone fixo e não encontro orelhão, sou professora, e não posso ficar chegando atrasada porque o motorista faz o quer, há dois anos pego esse ônibus todos os dias, e sempre falei pra ele: no dia em que eu chegar atrasada por você fazer isso lhe denuncio, ele sempre ria de mim, hoje foi a gota que faltava. REVOLTADA COM TANTO DESCASO! Exijo meu direito pois pago o valor que a empresa cobra, não estou pedindo esmolas e nem pegando carona.
  • De: helio buarque de gusmão- 21/02/2017 11:14 A CTTU, deveria ser denominada companhia de transtornos do transito para osa usuarios
  • De: ETIENE- 19/11/2015 00:31 GOSTARIA DE SABER QUANDO A CTTU VAI VISITAR A RUA DOUTOR RAPOSO PINTO,POIS UM LADO DELA É PROIBIDO DEVIDAMENTE SINALIZADO E AS PESSOAS ESTACIONAM MESMO ASSIM.TEM DIAS COMO HOJE QUE NÃO POSSO ENTRAR EM MINHA GARAGEM NÃO SEI MAIS O QUE FAZER.JÁ LIGUEI DIVERSAS VEZES ,ENVIEI E-MAIL E NADA.ATÉ QUANDO ISSO VAI CONTINUAR ACONTECENDO?
  • De: wellington- 04/06/2015 08:44 A CTTU E G.R.C., NUNCA FUNCIONARAM, COMO DEVIAM PARA ATENDER MOTORISTA E PAS- SAGEIROS COMO SÃO SUAS ATRIBUIÇÕES. A CTTU, FINGE QUE FISCALIZA E O G.R.C, FINGE QUE TEM AUTORIDADE SOBRE AS EM- PRESAS DE ONIBUS. NA REALIDA- DE, A CTTU EXISTE PRA COMER BO- LA E O G.R.C. PRA FAZER A VONTA- DE DE EMPRESARIOS DE ONIBUS. TODAS AS PRAIAS DO INTERIOR DE PE. TÊM ONIBUS SAINDO DIRETO DO RECIFE, MENOS ITAMARACA. EU SOUBE DE UM FUNCIONARIO DA EMP. ITAMARACA, QUE ESSA LINHA DIRETA RECIFE-ITAMARACA NÃO MAIS EXISTE COMO EXISTIA A 20ANOS PORQUE O CRAPULA,CA- NALHA DO ALFREDO DONO DA EMP. ITAMARACA NÃO PERMITE. PORTANTO O PRES. DO G.R.C NÃO TEM MORAL PRA CRIAR UMA LIN- HA DIRETA RECIFE-ITAMARACA. FUI INFORMADO TAMBEM POR UM MOTORISTA DA MENCIONADA EMP., QUE FOI DOADO NO ANO DE 2008, UMA FROTA DE ECO-ESPOR- TE A TODOS OS PREFEITOS E VERE- ADO0RES DA REGIÃO PRA QUE A LINHA DIRETA NUNCA VENHA A EXISTIR. SÃO POLITICOS CANA- LHAS SE VENDENDO,LESGISLAN- DO CONTRA OS PASSAGEIROS, CONTRIBUINTES QUE PAGAM OS SALARIOS DESTES SALAFRA- RIOS.
  • De: Caio Neves- 19/03/2015 12:24 Fiz uma denuncia esta semana sobre o trafego na contramão de veículos que seguem pela Gonçalves Maia em direção a Manoel Borba, onde, após parrarem pela Rua do Progresso teimam em trafegar na outra faixa. A operadora disse que não poderia registrar a ocorrencia, que teria que ser via ofício, etc .... Não há cidadão que possa compreender uma coisa como esta. Liguei para denunciar que na via onde tem além do consulado americano uma escola de ensino infantil, a CTTU possa ser permissiva e omissa ao mesmo tempo.
  • De: Rrobson coelho- 19/03/2015 10:10 Estamos vivendo um caos, uma cidade sem ordem, sem atuações de orgãos publicos competente. Qualidade de vida zero.
  • De: Leonardo Melo- 18/03/2015 21:13 empresinha palhaça. tenho 2 meses de protocolos DE TODOS OS DIAS. até hoje NUNCA veio uma viatura enviada pela central. tenho registro de solicitação de sinalização da rua, com fotos e tudo. NADA. tenho protocolo de reclamação ao MÍNISTÉRIO PÚBLICO, sem retorno. uma vez parei uma viatura aqui na avenida, IMPLOREI pro cara tomar uma atitude aqui. a viatura entrou na rua, foi até o fim, fez a volta, viu o cabaré que era e foi embora. carros parados perpendicularmente A MANDO DE FLANELINHAS, prejudicando o fluxo (mão dupla que vira mão única e às vezes, nem mão única tem). carros parados fechando a minha garagem, A MANDO DE FLANELINHAS e eu que espere o dono (mais folgado e mal educado que o próprio flanelinha sem dúvida, por ter a cara de pau de parar trancando a garagem alheia). cheguei ao ponto de DESISTIR e REFAZER a frente de minha casa, aumentando os portões pra conseguir entrar em minha própria residencia.
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